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        持續強化寵物接待專業度 花間堂打造寵物友好酒店范本

        作者:info@prnasia.com來源:花間堂時間:2021-11-26 09:00:04編輯:Ailsa
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        太神奇了! [詳細]

        上海2021年11月26日 /美通社/ -- 目前,中國養寵規模已突破6000萬,越來越多的寵物成為家庭中重要的一員。與此前飼養家寵的觀念不同,新一代寵物主更愿意帶領著寵物,分享自己的世界,經歷閱歷過的風景,共同見證自己值得紀念的每一刻。攜寵旅行逐漸成為他們的“剛需”,也慢慢蔚為一種全新的當代度假風尚。

        而據相關數據顯示,在北上廣深四個一線城市的兩萬余家酒店中,寵物友好型酒店甚至占不到總數的1%,可想而知全國范圍可攜寵入住的度假酒店的稀缺性,專業性酒店更是屈指可數,這對于那些想要攜寵旅行的愛寵人士來說,無疑是一個亟需解決的痛點。


        作為深耕寵物友好近10年的華住集團旗下高端精品度假酒店品牌花間堂,在攜寵出行的用戶心中,早已成為口耳相傳的“寵物友好”代表性存在;ㄩg堂品牌旗下的無錫陽山花間堂·桃花島與長興花間堂·沂水,是目前最受寵物主青睞以及在眾多社交平臺上引發高度熱議的兩家萌寵入住網紅門店,攜帶寵物入住的住客比例高達60%。

        店寵文化奠定基礎,開啟“寵物友好之旅

        實際上,“寵物友好”的基因早在花間堂一開業就被深深烙印。2010年,在花間堂第一家度假酒店 -- 麗江花間堂·植夢院中,飼養了一只名為“多多”的狗狗,就因被眾多住店客人所喜愛而成為“店寵”,活潑乖巧地陪伴許多住客,在花間堂留下難忘美好的度假回憶,開啟了人寵互動特色度假體驗的雛形。

        而后隨著花間堂在全國各地的花開落地,“特色店寵”們也開始在各門店“上崗服務”,開啟與住店客人之間的良好互動。與此同時,花間堂在運營管理服務流程上的不斷規范化之下,逐漸被打上“寵物友好”的強標簽,成為寵主之間口口相傳的“寵物友好”度假精品酒店,吸引了一眾攜帶寵物入住的住客,同時也逐漸在酒旅行業占據一席之地。目前,花間堂在全國有22家門店可以攜帶寵物入住,而針對可以接受寵物的門店,花間堂更規劃了一定比例的客房,開放給攜寵住客入住。

        為加強“寵物友好”型酒店的專業度,讓寵主更加信賴,花間堂制定了“一服務一更換三消毒”的客房清潔標準操作流程,保證攜寵客房的高標準清潔度,讓寵主和愛寵能夠放心入住。同時,花間堂未來還更將為寵主提供寵物托管服務,緩解不方便與寵物同行時的分離焦慮,讓寵主出行更無憂。

        攜手波奇寵物強強聯合,寵物服務更專業

        2021年10月,花間堂與國內頭部寵物綜合服務商“波奇寵物”達成戰略合作,雙方將圍繞服務標準、入住體驗、客房配套等層面打造主題寵物友好酒店,并在酒店內攜寵入住服務體驗流程設計、攜寵入住主題場景打造與攜寵入住度假體驗等方面展開深度合作,共同推動攜寵酒店的生態建構,豐富國內攜寵出行消費場景,讓所有寵主和寵物都可以盡享更專業盡善的攜寵度假時光。包括正在籌建中的酒店在內,從布局規模而言,花間堂未來三年預計將達到100家,寵物入住服務將在未來成為花間堂度假產品的核心服務之一。


        除了圍繞“寵物友好”對酒店硬件展開的專業度合作外,花間堂也在內部開展了一場細膩的服務培訓。對此,花間堂攜手波奇寵物對酒店工作人員展開了培訓工作,邀請專業講師就寵物外觀、寵物行為預警、寵物入住預檢流程、健康養護、應急事件處理、特殊場景清潔等的事項進行培訓,從清潔到服務,做到不同層級的專業培訓,力爭讓每個員工都成為更專業親切的“寵物管家”,為寵主及寵物提供專業的服務。

        今年12月,波奇寵物與花間堂攜手合作的首個寵物主題服務項目,亦將落地長興花間堂,并預計于2022年于長興花間堂第二期,擴大開設貓咖、寵物美容等設施及服務,為入住寵主和愛寵提供更加豐富多元的個性化主題服務。


        當越來越多的寵物成為家庭中不可分割的一員時,一起去看遠方的風景必將成為愛寵人士的生活常態,而攜寵出行方式和需求的逐漸增多不僅為酒旅行業帶來新機遇,也對行業提出了更高的要求。如何為寵物提供更好的服務、如何平衡酒店中寵物和人的關系等都是以花間堂為代表的“寵物友好”酒店需要密切關注和重點考慮的問題。相信,憑借對于市場和行業的洞察,已將“寵物友好”刻進品牌發展DNA中的花間堂,將持續引領產業優化迭代更新,強勢推動酒旅產業升級,期待在未來,為寵主和寵物創造更加豐富便利的出行體驗和細致周到的服務。



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